<div dir="ltr">For those who haven't seen it (i.e. Austin), here is "the guide" on how to troubleshoot correctly with traceroute: <a href="https://archive.nanog.org/meetings/nanog47/presentations/Sunday/RAS_Traceroute_N47_Sun.pdf">https://archive.nanog.org/meetings/nanog47/presentations/Sunday/RAS_Traceroute_N47_Sun.pdf</a><div><br></div><div>ICMP is deprioritized by any normal router. Non-cascading loss does not indicate a problem of any kind. The NOC doesn't care because nothing is wrong, and the OSP team definitely doesn't care because ICMP is several layers above OSP and is therefore not their problem.</div></div><br><div class="gmail_quote"><div dir="ltr" class="gmail_attr">On Tue, Feb 7, 2023 at 5:11 PM Kevin Shymkiw <<a href="mailto:kshymkiw@gmail.com">kshymkiw@gmail.com</a>> wrote:<br></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left:1px solid rgb(204,204,204);padding-left:1ex"><div dir="auto">ICMP response time from a router/device is not a great way to judge if there is an issue or not.  The devices generally have control plane policing and responding to ICMP is not prioritized at all.</div><div dir="auto"><br></div><div dir="auto">I would suggest your engineer setup something on their end of the connection that you can ping, and start there.</div><div dir="auto"><br></div><div dir="auto">Leverage something like smoke ping to something on their LAN, or even the public IP on their RG/Modem.</div><div dir="auto"><br></div><div dir="auto">Kevin</div><div><br><div class="gmail_quote"><div dir="ltr" class="gmail_attr">On Tue, Feb 7, 2023 at 15:01 Austin Ayers via NANOG <<a href="mailto:nanog@nanog.org" target="_blank">nanog@nanog.org</a>> wrote:<br></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left:1px solid rgb(204,204,204);padding-left:1ex">




<div dir="ltr">
<div style="font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12pt;background-color:rgb(255,255,255);color:rgb(0,0,0)">
<span style="font-size:15px;margin:0px;background-color:rgb(255,255,255)"><font face="Times New Roman" size="3" style="font-family:"Times New Roman";color:rgb(0,0,0)">Hello
 all,</font></span>
<div style="font-size:15px;margin:0px;background-color:rgb(255,255,255)">
<font face="Times New Roman" size="3" style="font-family:"Times New Roman";color:rgb(0,0,0)"><br>
</font></div>
<div style="font-size:15px;margin:0px;background-color:rgb(255,255,255)">
<font face="Times New Roman" size="3" style="font-family:"Times New Roman";color:rgb(0,0,0)">One of my NetOps engineers resides in Lima, Ohio and they are receiving terrible bufferbloat, packet loss, and random disconnects.</font></div>
<div style="font-size:15px;margin:0px;background-color:rgb(255,255,255)">
<font face="Times New Roman" size="3" style="font-family:"Times New Roman";color:rgb(0,0,0)"><br>
</font></div>
<div style="font-size:15px;margin:0px;background-color:rgb(255,255,255)">
<font face="Times New Roman" size="3" style="font-family:"Times New Roman";color:rgb(0,0,0)">I have been pinging 24.33.160.213 (Lima, OH Spectrum/Chart Node) and it's rejecting a ton of packets. This has been going on for weeks.</font></div>
<div style="font-size:15px;margin:0px;background-color:rgb(255,255,255)">
<font face="Times New Roman" size="3" style="font-family:"Times New Roman";color:rgb(0,0,0)"><br>
</font></div>
<div style="font-size:15px;margin:0px;background-color:rgb(255,255,255)">
<font face="Times New Roman" size="3" style="font-family:"Times New Roman";color:rgb(0,0,0)">Node having problems: <a href="http://lag-1.limaohid01h.netops.charter.com" style="font-family:"Times New Roman"" target="_blank">lag-1.limaohid01h.netops.charter.com</a></font></div>
<div style="font-size:15px;margin:0px;background-color:rgb(255,255,255)">
<font face="Times New Roman" size="3" style="font-family:"Times New Roman";color:rgb(0,0,0)"><br>
</font></div>
<div style="font-size:15px;margin:0px;background-color:rgb(255,255,255)">
<font face="Times New Roman" size="3" style="font-family:"Times New Roman";color:rgb(0,0,0)">NOC seems like they don't care, same with OSP in the field.</font></div>
<div style="font-size:15px;margin:0px;background-color:rgb(255,255,255)">
<font face="Times New Roman" size="3" style="font-family:"Times New Roman";color:rgb(0,0,0)"><br>
</font></div>
<div style="font-size:15px;margin:0px;background-color:rgb(255,255,255)">
<font face="Times New Roman" size="3" style="font-family:"Times New Roman";color:rgb(0,0,0)">There is no reason why this hop (#13) should have up to 613ms ping times. </font></div>
<div style="font-size:15px;margin:0px;background-color:rgb(255,255,255)">
<font face="Times New Roman" size="3" style="font-family:"Times New Roman";color:rgb(0,0,0)"><br>
</font></div>
<div style="font-size:15px;margin:0px;background-color:rgb(255,255,255)">
<font face="Times New Roman" size="3" style="font-family:"Times New Roman";color:rgb(0,0,0)">Thank you,</font></div>
<span style="font-size:15px;margin:0px;background-color:rgb(255,255,255)"><font face="Times New Roman" size="3" style="font-family:"Times New Roman";color:rgb(0,0,0)">Austin</font></span><br>
</div>
<div>
<div style="font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif;font-size:12pt;color:rgb(0,0,0)">
<br>
</div>
<div id="m_4315051193364591079m_-6645807227297878042Signature">
<div>
<div><img style="width: 658px; height: 329px;" id="m_4315051193364591079m_-6645807227297878042imageSelected0" width="658" height="329"><br>
</div>
</div>
</div>
</div>
</div>

</blockquote></div></div>
</blockquote></div>