<div dir="ltr">>Disney+ appear to be the worst outfit at handling this kind of thing: They have no concept of a service provider<div><br></div><div>Aren't all of them that way?  That's been my experience.  Their front line support often tells me to call my ISP.</div></div><br><div class="gmail_quote"><div dir="ltr" class="gmail_attr">On Fri, Apr 29, 2022 at 9:35 AM Paul Thornton <<a href="mailto:paul@prt.org">paul@prt.org</a>> wrote:<br></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left:1px solid rgb(204,204,204);padding-left:1ex">On 29/04/2022 14:22, Josh Luthman wrote:<br>
<br>
> Did you try:<br>
><br>
> Disney+: E-mail them the trouble subnet at <br>
> <a href="mailto:TechOps-Distribution@disneystreaming.com" target="_blank">TechOps-Distribution@disneystreaming.com</a>. Also, <br>
> <a href="mailto:TechOps-Services@disneystreaming.com" target="_blank">TechOps-Services@disneystreaming.com</a> will probably be where that sends <br>
> you. Another possible email is <a href="mailto:disneyplusispsupport@disneyplus.com" target="_blank">disneyplusispsupport@disneyplus.com</a>.<br>
><br>
> <a href="https://thebrotherswisp.com/index.php/geo-and-vpn/" rel="noreferrer" target="_blank">https://thebrotherswisp.com/index.php/geo-and-vpn/</a><br>
><br>
<br>
We too are having the same issue - started suddenly around 6-8 weeks ago <br>
having worked fine for at least a year.  I have no idea what they <br>
changed.  Based on my first hand knowledge, these E-mail addresses go <br>
nowhere where anyone either can - or wants to - resolve issues.<br>
<br>
Disney+ appear to be the worst outfit at handling this kind of thing: <br>
They have no concept of a service provider wanting them to update an <br>
entire block - they are fixing this for individual customers who call <br>
them but we are calling them weekly, and E-mailing regularly too; but go <br>
around in circles where someone promises to call back having sorted it.  <br>
This never happens.<br>
<br>
They also appear to use some opaque geoloc service (who themselves don't <br>
have a "you have this wrong" button) and really don't care that they are <br>
making life difficult for their paying customers!<br>
<br>
We have to keep telling new customers variations of "Yes, this is <br>
Disney's fault, no we can't fix it" which doesn't go down very well <br>
because "It worked fine with my previous provider, it must be your <br>
issue".  Apart from suggesting they cancel their subscription because of <br>
Disney's incompetence there's not much else we can do :(<br>
<br>
<rant mode><br>
I get that you have to appease rights holders and do this idiotic <br>
geolocation thing, because they are still obsessed with geographical <br>
boundaries in the 21st century.  But if you are going to do this, can <br>
you please damned well fix *your* screwups when you get it wrong in a <br>
timely manner - or don't bother doing it at all.<br>
</rant mode><br>
<br>
Paul.<br>
<br>
</blockquote></div>