<div dir="ltr">OK so an email address that isn't supposed to be used but works or a phone call that should be used and is pointless for the purposes of this issue?<br clear="all"><div><div dir="ltr" class="gmail_signature" data-smartmail="gmail_signature"><div dir="ltr"><div><br></div>Josh Luthman<br>24/7 Help Desk: 937-552-2340<br>Direct: 937-552-2343<br>1100 Wayne St<br>Suite 1337<br>Troy, OH 45373</div></div></div><br></div><br><div class="gmail_quote"><div dir="ltr" class="gmail_attr">On Fri, Nov 20, 2020 at 6:49 PM Seth Mattinen <<a href="mailto:sethm@rollernet.us">sethm@rollernet.us</a>> wrote:<br></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left:1px solid rgb(204,204,204);padding-left:1ex">On 11/20/20 3:29 PM, Jeff Mansukhani wrote:<br>
> Yes, per the support team, ISP and end-users would go throuh the same <br>
> initial point of contact to report issue so they may properly track and <br>
> redirect as appropriate.  Thank you.<br>
<br>
<br>
When I called the service rep had no idea what to do with an ISP calling <br>
in. Said they can't help without a subscriber account, nor escalate or <br>
open a ticket.<br>
<br>
~Seth<br>
</blockquote></div>