<div dir="auto">Thanks Rich. <div dir="auto"><br></div><div dir="auto">Good, clear, reasonable steps to have on hand. </div></div><br><div class="gmail_quote"><div dir="ltr" class="gmail_attr">On Sat., Mar. 14, 2020, 11:50 Rich Kulawiec <<a href="mailto:rsk@gsp.org">rsk@gsp.org</a>> wrote:<br></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">On Sat, Mar 14, 2020 at 11:01:48AM -0700, Mike Bolitho wrote:<br>
> Third, the trouble we had was a third party service having congestion<br>
> issues. <br>
<br>
This is a tiny sample of what's coming.  We're all about to be tested<br>
in a major way, and lots of latent problems are about to become real,<br>
pressing problems.  So:<br>
<br>
1. Get some rest.  Stock up (judiciously, don't hoard) on supplies<br>
including medications, fluids, food, etc.<br>
<br>
2. Find all the phone chargers, laptop chargers, USB sticks, cables,<br>
everything.  If you're not already obsessive about keeping things<br>
charged, get that way.<br>
<br>
3. Make sure your role addresses are up-to-date and working:<br>
<br>
        postmaster@<br>
        webmaster@<br>
        security@<br>
        abuse@<br>
        noc@<br>
<br>
and whatever else is appropriate.  Make sure that eyeballs are watching<br>
everything that comes in there and anticipate that some people -- under<br>
stress and anxious -- will send things to the wrong place.<br>
<br>
Same for your phone contacts.  And make sure frontline support personnel<br>
have the ability and judgment to rapidly escalate, do not allow urgent<br>
needs to get lost in some ticketing system.<br>
<br>
4. Make sure your WHOIS contacts on networks and domains are up-to-date<br>
and working.  Same for your phone contacts.<br>
<br>
5. Identify any spare resources that you can lend out.  Identify any<br>
resources that you can guess will be needed.<br>
<br>
6. Everyone who can telecommute should be telecommuting right now.<br>
If you need hands on-site, and of course lots of people will, keep<br>
those people separated from others.  Make sure hands-on people know<br>
how to sanitize equipment, tools, etc.<br>
<br>
7. Find time in the midst of this for self-care.  You can't help<br>
anybody if you're exhausted.  Take a shower, watch dog videos, do<br>
whatever you need to in order to stay functional.<br>
<br>
<br>
Here's a resource page that I threw together with a little help<br>
from some epidemiologists.  It's short, plain HTML so it should<br>
load very fast, and of course because it's short it's probably missing<br>
things.  Send suggestions to me off-list.<br>
<br>
        <a href="http://www.firemountain.net/covid19.html" rel="noreferrer noreferrer" target="_blank">http://www.firemountain.net/covid19.html</a><br>
<br>
---rsk<br>
</blockquote></div>