<div dir="ltr"><p style="margin-bottom:0in;line-height:13px">Mike,<br><br>You're essentially trying to change the culture of the organization. Unless you have senior management buy-in, it will be pretty fruitless.<br><br>Maybe while announcing the restructuring, offer bonuses to keep people from leaving prematurely? People can adapt if the rate of change isn't too high.</p><p style="margin-bottom:0in;line-height:13px">Like others have said, turnover isn't bad as long as you can maintain continuity of operations. Keep in mind, the highest performers are the most mobile.</p><p style="margin-bottom:0in;line-height:13px">Best,<br>Joshua<br></p></div><br><div class="gmail_quote"><div dir="ltr" class="gmail_attr">On Fri, Aug 23, 2019 at 4:24 PM Miles Fidelman <<a href="mailto:mfidelman@meetinghouse.net">mfidelman@meetinghouse.net</a>> wrote:<br></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left:1px solid rgb(204,204,204);padding-left:1ex">Both of those would be my first reactions.<br>
<br>
Or... depending on how "not professional" your staff is, you might consider sending them out for some training, or bringing someone in to do some training.<br>
<br>
Heck, you could challenge your your staff with "ok team, go figure out a more mature approach."<br>
<br>
Miles Fidelman<br>
<br>
<br>
---<a href="mailto:harbor235@gmail.com" target="_blank">harbor235@gmail.com</a>  wrote:<br>
<br>
Maybe you want some of them to leave, if they're "not<br>
a professional organization".  Get some fresh folks<br>
from professional minded organizations and see if<br>
the others quit being reactionary only and step up<br>
their game.<br>
<br>
and<br>
<br>
<br>
On 8/23/19 2:47 PM, Clayton Zekelman wrote:<br>
><br>
> Find a new job.<br>
><br>
> At 02:40 PM 23/08/2019, harbor235 wrote:<br>
>> Hi noggers,<br>
>><br>
>> First some background;<br>
>><br>
>> I have inherited a real-time services delivery infrastructure that <br>
>> while technically functional is absent of a wworking tiered <br>
>> operational support structure. In addition, the infrastructure was <br>
>> not implemented with technology best practices and has some remaining <br>
>> single points of failure. T3/engineering handles engineering, <br>
>> operational support, testing, and development. T1 and T2 perform some <br>
>> tasks but not what is expected of a traditional support structure, As <br>
>> we are attempting to scale our program our limitations are obvious.<br>
>><br>
>> We are trying to scale the program and need to remedy all single <br>
>> points of failure and implement technical and management best <br>
>> practices. While we try to remedy all of the above, our customer <br>
>> expects routine capability enhancements.<br>
>><br>
>> Question(s)<br>
>> 1) how to pivot to a tiered operational support structure and set <br>
>> expectations for each tier level. How do I do that without having my <br>
>> entire staff leave?<br>
>> Â Â Â Â Â Â  Current staff is not a professional organization and are <br>
>> used to a purely reactive state.<br>
>><br>
>> 2) ITIL process are great and we have started to implement what makes <br>
>> sense but I need a operational support stucture/model to support and <br>
>> manage this effort.<br>
>><br>
>> 3) How do you manage your engineering and operational projects? <br>
>> Currently I am using Excel for all projects short and long term and <br>
>> also use a seperate spreadsheet for my short term project sprints? <br>
>> Basic project tracking with no mature processes involve.<br>
>><br>
>> How are you pulling this all together?<br>
>><br>
>> I would like to hire key positions that can bring essential <br>
>> capabilities to my project but I am limited hiring new staff.<br>
>><br>
>> thoughts, suggestions<br>
>><br>
>> Mike<br>
<br>
-- <br>
In theory, there is no difference between theory and practice.<br>
In practice, there is.  .... Yogi Berra<br>
<br>
Theory is when you know everything but nothing works.<br>
Practice is when everything works but no one knows why.<br>
In our lab, theory and practice are combined:<br>
nothing works and no one knows why.  ... unknown<br>
<br>
</blockquote></div>